Поскольку такая услуга, как смс рассылка, является недорогим способом продвижения товаров и услуг, на отечественном рынке она пользуется неплохим спросом, как правило, у представителей мелкого и среднего бизнеса, которые используют этот инструмент для продвижения своих товаров и услуг, поиска новых клиентов, в рамках проведения рекламных мероприятий и в других целях. Сегодня такую услугу можно заказать у разных исполнителей – провайдеров, телефонных компаний, агентств мобильного маркетинга, call-center на аутсорсинге и проч.
Обращение заказчиков к провайдерам сотовой связи или в телефонные компании обуславливается ценовой доступностью этой услуги. Тем более что это хорошая возможность охватить рассылкой всех пользователей мобильных телефонов (хотя бы потому, что провайдеры различных сетей поддерживают между собой партнерские связи). Правда, в таком случае вряд ли стоит рассчитывать на эффективность такого инструмента телекоммуникационного рынка, поскольку провайдеры и телефонные компании, как правило, предлагают стандартный подход к выполнению поставленной задачи, то есть, получатели получат шаблонные сообщения, которые большая часть просто проигнорирует. Кроме этого, в данном случае клиенту трудно осуществить контроль над выполнением его заказа.
Фактически те же недостатки имеет аналогичный сервис, предложенный агентствами мобильного маркетинга или смс сервисами, ведь, по большому счету, они выполняют посреднические функции между провайдерами и компаниями-заказчиками. Более того, за свои посреднические услуги они потребуют большую плату.
Чтобы услуга была эффективной, структура, ее предлагающая, должна использовать комплексный подход к поиску и удержанию клиентов. Именно такой подход является приоритетным для аутсорсинговых колл центров, предоставляющих полный пакет телекоммуникационных услуг. В такой структуре рассылкой занимается оператор call центра; контроль осуществляет супервизор, а заказчику регулярно предоставляется отчет о проделанной работе. В зависимости от масштабности реализуемого проекта, формируется группа, состоящая с оптимального для действенной работы количества сотрудников колл центра. Ее задача, в том числе, определить характер и подачу смс, в частности, выбрать язык, шрифты, стилистику подачи, время отправки и прочие нюансы. Принимается во внимание и такой фактор, как целевая аудитория охвата сообщений. Как свидетельствует опыт, наиболее эффективной смс рассылка будет в комплексе с другими инструментами прямого маркетинга.
Чаще всего смс рассылка, заказанная в контакт центре, является не отдельным проектом, а одним из инструментов его поддержки. Это эффективный способ информировать получателей о новых товарах и услугах компании-заказчика, об изменениях контактов, времени работы и проч. Особенность рассылки в том, что она проводится персонально, причем, только в том случае, если на это есть согласие адресата. При этом пути доставки сообщений могут быть самыми разными, в частности, с помощью как мобильных телефонов, так и веб-чатов или средств IP телефонии.
|
|
