Что делать, если у вас пропали деньги с телефона МегаФон

Абоненты мобильной сети МегаФон замечали, что в очередной раз при проверке баланса часть денег куда-то пропадает. Не всегда понятно, куда уходят средства, поэтому нужно понимать основные правила, что делать.

Основные причины пропажи денег

Если на балансе пропадают регулярно деньги, то чаще мобильный оператор не виноват, а проблема скрыта в неправильно прочитанных условиях при подключении услуг, приложений или сторонних сервисов.

Основные причины, которые приводят к быстрому снижению баланса:

1. Использование платных сервисов от оператора или сторонних компаний. О них абоненты часто забывают при подключении и в определённый момент с баланса стремительно уходят финансы.
2. Платные подписки, к примеру, погода, гороскопы или развлекательные услуги.
3. Списание долгов по другим номерам, которые оформлены на клиента.

Для уточнения причин и разбирательства заказывают детализацию счёта. Зачастую такой опции достаточно, чтобы решить проблему. Если картина не проясняется, тогда нужно обратиться лично к менеджеру фирменного салона или использовать номер горячей линии МегаФон. В первую очередь сотрудники будут защищать интересы компании, поэтому при любых подозрениях в незаконном списании средств надо отправиться в офис, написать заявление. Возможно, после его рассмотрения сумма будет компенсирована, если получится доказать правоту.

Проверка расхода средств

Для проверки и контроля денег на балансе компания МегаФон предлагает несколько удобных методов, которые могут использовать абоненты:

1. USSD-комбинация. На телефоне необходимо ввести сервисный запрос *512# и сделать звонок. Команда позволит мгновенно увидеть детализацию на телефоне, в которой указывается 5 последних списаний денег с номера. Клиенты используют эту опцию бесплатно, данные поступают в виде СМС.
2. Личный кабинет. При помощи сервиса возможно посмотреть все детали по балансу за текущий месяц. Для этого нужно авторизоваться в системе, зайти в раздел с расходами и детализацией, перейти по вкладке «Расходы». В открытом меню показывают отчёт за 1 месяц, но есть возможность узнать информацию по другому периоду.
3. Звонок оператору. Абонентам МегаФон нужно позвонить оператору по телефону 0555, после соединения следовать указаниям автоматического информатора для связи с «живым» сотрудником. Он предоставит нужные данные. Если звонок проводится с другого номера, то горячая линия МегаФон доступно по телефону 8-800-550-05-55.
4. Персонально пройти в салон связи. Такой вариант удобен, если офис компании вблизи дома или работы. Для детализации нужно иметь паспорт или водительское удостоверение, которое подтвердит личность.

Описанные методы относятся к основным. Узнать, куда пропадают деньги с баланса, можно другими способами.

Второстепенные методы детализации

Для быстрого получения сведений подойдёт экспресс-детализация. Это быстрый и удобный метод, позволяющий понять, куда и когда были потрачены средства. Абонент получает полную информацию о расходах на связь, интернет или сообщения. Отчёт возможно получить по ММС или на электронный адрес. Опция платная и составляет 21 рубль. Для заказа информации нужно:

1. Отправить сервисную комбинацию *113#, чтобы получить данные по ММС или отправить пустое СМС по номеру 5039.
2. Отчёт на электронный адрес получают через отправку сообщения по телефону 5039.

Детальные сведения обо всех услугах связи за полгода получают следующими методами:

1. Через персональный кабинет МегаФон после регистрации и авторизации в системе.
2. При помощи сервисного запроса *105*803#. В открытом меню пользователю придётся выбрать метод получения отчёта.
3. В любом салоне связи оператора при наличии паспорта.

Заказывать детализацию по СМС или сервисные коды можно бесплатно, но не более раза в день. Последующие отчёты платные, а стоимость напрямую зависит от их вида. Цена колеблется в пределах 3-90 рублей за запрос. На ценовую политику влияет период.

Зная возможные методы проверки, любой абонент может самостоятельно следить за балансом. Зачастую проблема связана с платными подписками, услугами, о которых клиенты забывают. МегаФон не рекомендует использовать свой номер для регистрации на сомнительных сайтах.