Качественная и слаженная работа персонала – это гарантия успешного функционирования любой фирмы. Особенно, если речь идет о заведениях, связанных с продажами или оказанием услуг, ведь удовлетворенность клиентов таких компаний напрямую влияет на конечную прибыль. При этом существует достаточно много эффективных способов, которые помогают повысить качество сервиса.
Достойный заработок
Прежде всего, следует понимать, что практически все сотрудники работают не за идею, а ради материального вознаграждения. Чтобы специалисты ценили свою должность, сделайте так, чтобы им реально было что терять. Если заработок не превышает средний по рынку труда (или даже ниже), говорить о мотивированных сотрудниках нет никакого смысла.
Кроме того, следует дать возможность персоналу самим зарабатывать. Бонусы, которые зависят от количества продаж, премии за перевыполнение плана, различные дополнительные поощрения – разработайте такую систему оплаты труда, чтобы сотрудникам постоянно хотелось улучшать свои показатели.
Привлечение супервайзеров
Супервайзерами называют специалистов среднего звена. В их обязанности входит:
организация работы остальных сотрудников;
обучение персонала;
составление отчетной документации;
решение конфликтных ситуаций.
Недостаток такого метода контроля состоит в том, что многие супервайзеры со временем теряют объективность суждений, так что относятся к некоторым работникам предвзято (это мешает адекватной оценке качества сервиса).
Регулярные проверки тайными покупателями
В последнее время большой популярностью пользуются проверки с помощью секретных агентов. Особенность такого аудита состоит в том, что специалисты не раскрывают своего лица персоналу. Сотрудники заведения не догадываются об инспекции, так что и дальше ведут себя максимально естественно. При этом тайные покупатели могут комплексно оценить особенности функционирования заведения. Они обратят внимание на:
поведение персонала;
чистоту в торговом зале;
наличие и качество товаров на полках;
рекламные материалы и ценники;
удобность парковки;
легкость поиска входа в заведение и пр.
По результатам проверки составляется подробный отчет, информация в котором поможет заказчику с улучшением качества сервиса. Нанять тайных покупателей можно на сайте ctrlservice.ru.
Установка системы видеонаблюдения
Еще одно эффективное решение – установка камер видеонаблюдения. Кроме дополнительного контроля персонала, это также поможет определить злоумышленников. В то же время, для приобретения системы видеонаблюдения необходимы дополнительные финансовые вложения. Да и слепых зон избежать практически невозможно.
Существует и множество других способов, которые помогают улучшить работу персонала. При этом важно не просто остановиться на одном определенном методе, чтобы добиться максимального уровня обслуживания клиентов, следует искать наиболее подходящие инструменты контроля именно для вашего заведения, а также комбинировать их между собой.
|
|
