Для современного бизнеса автоматизация различных процессов - привычное явление, на сегодняшний день сложно представить бухгалтерский или складской учет без использования специализированного программного обеспечения, а торговые представители при помощи специальных приложений оформляют и отправляют заказы в офис с планшета или телефона. Но взаимоотношения с клиентами в среднем и малом бизнесе еще очень часто ведутся без автоматизации и необходимого внимания.
Что такое CRM-система?
На помощь придет CRM-система (Управление отношениями с клиентами). Это прикладное программное обеспечение предназначено для автоматизации взаимодействия с клиентами, для повышения продаж, оптимизации маркетинга, дальнейшего анализа результатов, а также улучшения обслуживания при помощи сохранения информации о заказчиках и данных о взаимоотношениях с ними.
Как выбрать CRM-систему?
При выборе необходимо убедиться в наличии функций, которые вам нужны в процессе работы. Например, тут вы найдете решение, которое поможет автоматизировать отдел продаж.
Если для вас важны входящие звонки, убедитесь, что выбранная система поддерживает телефонию. Для тех, кто получает большую часть лидов с сайта, одним из главных критерием станет интеграция CRM-системы в вашу CMS. CRM-система от Террасофт для управления мультиканальными коммуникациями представлена на terrasoft.ru/marketing.
Для чего нужна CRM-система?
CRM- система позволяет:
-не потерять потенциальных клиентов. Особенно это актуально для представителей малого и среднего бизнеса, где конкуренция особенно высокая, а на привлечение клиентов расходуется значительный бюджет. Автоматизированные системы фиксируют каждый входящий звонок, каждый запрос, каждый лид.
-контролировать работу сотрудников. Информация о всех исходящих и входящих контактах будет храниться в одном месте, откуда ее можно без проблем извлечь.
-накапливать обширную статистическую базу, что очень важно для любого бизнеса. CRM-система собирает всю рабочую информацию в общей базе, что позволяет анализировать статистику работы или составлять различные отчеты (CRM-система от Террасофт содержит необходимые инструменты уже в готовом виде), а затем максимально эффективно планировать последующую работу.
- получить готовые решения и отталкиваться от них в построении системы работы. CRM-система – это профессионально видение того, как надо работать с клиентами. В ней присутствуют готовые инструменты, которые дают возможность перевести работу на новый уровень и подсказывают, какие шаги надо сделать для оптимизации работы с заказчиками.
Кроме того, пользователи CRM-системы получают множество других не менее полезных вещей, набор которых напрямую зависит от выбранной ими системы. После внедрения автоматизации обычно выявляется множество недочетов, а эффективность отдела продаж значительно увеличивается.
