Гарнитура для колл-центра – главный рабочий инструмент сотрудников компании с такой направленностью. Наушники и микрофон напрямую влияют на эффективность работы, отвечая, как за качество связи между клиентом и оператором, так и за комфорт трудового процесса в целом, поэтому к выбору таких аксессуаров стоит отнестись с максимальной ответственностью, ведь экономия на оборудовании может вылиться в последующие убытки.
Классифицируют гарнитуры по различным параметрам, и в первую очередь по виду оборудования на работу с которым они рассчитаны:
Стационарные ТА или АРМ;
Стандартные телефонные аппараты;
ПК – мультимедиа или технологии UC;
Мобильная связь.
Второй важный момент – тип подключения. Гарнитура для стационарного телефона и любого другого оборудования может быть проводной или беспроводной, на основе технологии Bluetooth или DECT.
Правильно подобранная гарнитура Panasonic, Accutone, Cisco или любого другого бренда – точно рассчитанный баланс между абсолютным качеством связи, надежностью и стоимостью. Помимо этих главных параметров и описанных выше вариантов организации работы, менеджер по закупкам обязан учесть и множество сопутствующих факторов, также способных отразиться на продуктивности работы.
Стоит обратить внимание на способ фиксации (на одно ухо или полноценное оголовье), а также на вес наушников и диаметр мембраны – эти факторы отвечают за комфорт работы операторов.
Качество двухсторонней связи, в свою очередь, определяют другие характеристики:
Чувствительность динамиков и микрофона (dB);
Диапазоны их частот (Hz);
Импеданс (Ω).
В идеале для колл-центров нужна гарнитура с активным шумоподавлением и узконаправленным микрофоном, который можно при необходимости отключить.
Важно: рассчитывая количество необходимого оборудования, нужно учесть, что гарнитура для call центра косвенно относиться к предметам личной гигиены. Если за одним терминалом будет работать несколько смен сотрудников, стоит купить наушники для каждого оператора. При этом можно сэкономить на кабеле, приобретя только один на рабочее место и вложить свободные финансы в закупку запасных частей. Рекомендованный процент бюджета на необходимые расходные материалы для ремонта обычно составляет 15%.
Больше информации на сайте - voltacom.ru
|