На сегодняшний день CRM-системы представляют собой эффективный способ автоматизации работы крупных и малых компаний. Они успели завоевывать популярность и у частных предпринимателей, и у среднего бизнеса, и у больших холдингов с широкой филиальной сетью.
Современные CRM-системы подойдут руководителям, желающим не просто упростить рабочий процесс, но и сократить расходы, а также поднять уровень работы с клиентами на новую планку, обгоняя конкурентов. Чтобы убедиться в преимуществах этих систем, достаточно скачать одну из популярных бесплатных версий. CRM дает возможность управлять проектами и персоналом, вести учет клиентов, весь документооборот и бухгалтерию. Полные версии системы включают оперативную техподдержку.
CRM-системы способны решать множество разнообразных задач:
Каждая компания должна подобрать CRM под свои конкретные потребности, но некоторые функции являются обязательными для всех систем. Это учет клиентов, позволяющий создать общую базу данных, фильтровать и сегментировать ее. Для всех клиентов создаются персональные карточки с контактами и информацией о состоявшихся коммуникациях. Функция управления реализацией товара или услуги дает возможность вводить в базу потенциальные сделки, чтобы проводить их по воронке продаж с сохранением информации о каждом из шагов. Для полноценного использования CRM-системы необходима функция ограничения прав, с помощью которой руководители контролируют доступ к рабочей информации, а также ставят задачи подчиненным и проверяют их выполнение. CRM-системы способны анализировать информацию с помощью набора отчетов о продажах, коммуникациях с клиентом, сроках выполнения задач и т.д. Ведение отчетов позволяет оценить продуктивность работы, составить прогноз по продажам и улучшить сервис.
Внедрение правильно подобранной CRM –системы позволит компании получить ряд преимуществ. В первую очередь, это снижение затрат на стандартные бизнес-процессы, включающие большое количество рутинных операций и простейших действий. Использование CRM–системы чаще всего ведет к улучшению качества сервиса или предлагаемого продукта. К этому приводит постоянное общение с клиентами с помощью обратной связи. Использование CRM помогает контролировать персонал, современные технологии помогут руководителям получить данные об эффективности каждого менеджера. Увеличение лояльности клиентов достигается с помощью анализа базы данных, в которой хранится вся необходимая информация. Это позволяет легко удовлетворять потребности покупателя. Увеличение лояльности автоматически приводит к увеличению количества клиентов.
|
|
