Эффективное руководство современным салоном красоты практически немыслимо без автоматизации его деятельности. ПО в виде CRM-системы способствует значительному улучшению всех аспектов бизнеса: от управленческих решений - до взаимоотношений с клиентами. Повышение качества услуг напрямую влияет на увеличение дохода и конкурентоспособности салона. При этом программа является полезной не только для владельцев бизнеса и клиентов, но и для штатного персонала в лице администратора, маркетолога и самих мастеров.
Исходя из функциональности CRM-системы, можно судить о степени ее эффективности. Среди наиболее очевидных требований к программе, можно выделить следующие:
Поэтому приобретая программное решение, следует обращать внимание на наличие этих функций. Многие из них идут в комплектации отдельных модулей. Поэтому далее рассмотрим 5 must have модулей для CRM-системы в салоне красоты.
Рассмотрим данный инструмент одним из первых, поскольку он предоставляет чрезвычайное удобство для клиентов. С его наличием в системе салона, они имеют возможность записываться на прием в любое время суток через интернет. Тревожить администратора телефонными звонками больше нет насущной потребности. К тому же не всегда удобно пользоваться телефоном (например, в рабочем офисе). Другим несомненным преимуществом модуля является возможность смотреть расписание мастеров.
В некоторых программах CRM https://beauty.aihelps.com/ru/program/clients/ также предусмотрено создание личного кабинета для клиентов. Благодаря этой опции, они могут лицезреть историю своих посещений, количество бонусов, имя мастера и так далее. Можно сделать вывод, что автоматизация деятельности салона в виде online-записи является адекватным ответом тому времени, в котором мы живем. Молодежь уже просто отвыкла использовать телефонные вызовы для заказа услуг.
Предназначается для облегчения работы маркетолога, поскольку способствует консолидации важной информации о той или иной маркетинговой кампании в одном месте. CRM-технология помогает оценить экономическую целесообразность различных рекламных ходов, что ведет к лучшему пониманию потребностей клиентов. Другими словами, программа отслеживает какой канал привлечения является наиболее эффективным. Кроме того, значительно расширяется маркетинговый инструментарий. С помощью программного продукта маркетолог салона красоты может выполнять следующие действия:
Благодаря наличию конструктора акций и возможности мгновенно выводить на экран отчетность по любому вопросу, маркетолог в одночасье становится магом рекламы.
Помимо всего прочего, последовательное накопление контактов и важной информации в электронной базе позволяет проводить сегментацию клиентов на группы. Это способствует более эффективному использованию маркетинговых инструментов. Также, благодаря наличию многочисленных фильтров, сотрудник салона может в любой момент получить нужные данные о клиенте. Например, для мастера это удобно тем, что он может посмотреть предпочтения человека и ту или иную информацию его биографии. Таким образом, он может более полно удовлетворить потребности человека.
Использование CRM-технологии выводит контроль за работой салона на совершенно другой уровень. Владельцу теперь не обязательно приезжать в салон или ждать, пока ему предоставят отчетность. Через любое электронное устройство он может получить необходимую информацию в режиме 24/7. Это позволяет своевременно принимать важные управленческие решения. Человеческий фактор и бессмысленная трата финансов таким образом сводятся к минимуму. Мгновенное формирование аналитической отчетности является одной из главных причин популярности программ CRM.
Едва ли не самым болезненным для руководителя салона красоты является неконтролируемый расход материалов. Без автоматизации учета средств, используемых при оказании тех или иных услуг, ему приходится полагаться на исключительную добропорядочность мастеров. Однако с внедрением "инвентарного" модуля, мастера будут документально отражать расход всех материалов, предусмотренных для данной услуги. Это позволяет контролировать сотрудников и закупку материалов.
Без внедрения CRM-технологий трудно представить эффективную деятельность современного салона красоты. Слишком много факторов говорит в пользу автоматизации. Наличие качественного ПО удовлетворяет потребности всех сторон: руководства, штата сотрудников, клиентов.
|
|
