Инновации активно внедряются во все области нашей жизни, не обходя и сферу коммуникаций. Сегодня каждый знает о существовании виртуальной телефонии и наверняка слышал о виртуальных номерах – одной из самых востребованных услуг в области телекоммуникаций. В этой статье мы рассмотрим, что же собою представляют виртуальные номера, чем они отличаются от аналоговых, для чего нужны и в каких сферах применяются.
Виртуальный номер – это тот же мобильный или городской номера с кодом страны, города или оператора сотовой связи, имеющий ряд особенностей:
Виртуальные номера бывают различных типов, а именно: для звонков, сообщений, факсов. Они могут быть многоканальными, а также номерами 800, которые используются в качестве бесплатного канала для связи с клиентами.
Некоторые ошибочно полагают, что такие номера применяются исключительно крупными международными компаниями. Спешим развеять этот миф – виртуальные номера незаменимы во многих сферах жизни, о которых мы расскажем ниже.
Интернет-маркетинг
Интернет-магазины и другие коммерческие сайты продают свои товары жителям из разных стран. Чтобы все они могли дешево звонить в такие компании, подключаются городские или мобильные номера этих регионов. Особенно эффективным для Интернет-маркетинга является номер 800, на который клиенты могут звонить бесплатно. Также для продвижения товаров и услуг активно используются СМС номера для массовой рассылки сообщений клиентской базе (информирование о текущих акциях, скидках, специальных предложениях и т.д.).
Сфера обслуживания
Многие организации, работающие в секторе обслуживания (службы такси и технической поддержки, банки, справочные службы и другие подобные компании) работают в условиях высочайшей конкуренции, поэтому остро нуждаются в привлечении и удержании клиентов. Чтобы предоставит высокий уровень сервиса, подобные организации приобретают виртуальные номера и заказывают к ним дополнительные услуги (например, услугу обратного звонка, фоновую музыку и т.д.), способны заметно повысить качество обслуживания клиентов.
Организация Call-центров
Телефонизация Call-центров при помощи услуг аналоговой телефонии ведет к большим затратам на аренду офисных помещений, развертывание телефонных линий и покупку многочисленных телефонных аппаратов. Для избежание подобных расходов подключаются многоканальные виртуальные номера и настраивается переадресация звонков на офисные телефоны, аккаунт в Skype или SIP.
Международный бизнес
Многие компании имеют партнеров и клиентов заграницей или стремятся выйти на международный рынок. Чтобы поддерживать связь с существующими и потенциальными клиентами, бизнесмены приобретают виртуальные номера актуальной страны, как правило, прямые. Поскольку такие номера не отличаются от аналоговых по внешним признакам, компания может легко создать эффект присутствия в стране, с которой желает сотрудничать и завоевать расположение местных клиентов, партнеров.
Личное общение
Когда вы и ваши близкие проживаете в разных странах, главным источником коммуникации выступает телефонная связь. С обычных мобильных или городских телефонов звонить дорого, тогда на помощь приходят виртуальные номера – вы покупаете номер страны, где проживают родные люди, и они смогут звонить на него по своим локальным тарифам.
Как видим, виртуальные номера могут быть полезными во многих областях деятельности и активно используются не только крупными компаниями, но и частными лицами.
Такие номера предоставляют провайдеры Интернет-телефонии. На их сайтах вы можете ознакомиться с перечнем доступных номеров, тарифами и предлагаемыми регионами покрытия. Мы рекомендуем Freezvon – сервис, предоставляющий виртуальные номера и другие услуги IP телефонии. Данная компания существует на рынке телекоммуникаций более 5 лет, подключая виртуальные номера для большинства государств мира, включая страны СНГ, Европу, западные, азиатские и прочие государства. На ее сайте вы найдете как мобильные, так и городские номера, включая номер 800, а также ряд дополнительных сервисов к ним.
|
|
