Телемаркетинг – инструмент повышения объема продаж и лояльности клиентов, который находит высокую востребованность на рынке. Он предполагает живое общение покупателя с клиентом, направленное на продажу продукции или услуг. Осуществлять эту деятельность могут предприятия самостяотельно или путем обращения к услугам сторонних фирм – колл-центра.
Телемаркетинг на аутсорсинге – это хороший способ повышения конверсии любого предприятия независимо от сферы его деятельности, размера и стоящих перед ним задач. Обращаются к услугам контактного центра в основном средние и маленькие компании, поскольку организация собственного колл-центра представляет собой трудоемкий процесс.
Выделяют две основных разновидности телемаркетинга:
Обращение к контактному центру для проведения входящего и исходящего телемаркетинга наиболее выгодно компаниям с большим объемом контактов – таксомоторным предприятиям, банковским, образовательным или финансовым учреждениям, а также развлекательным и торговым заведениям.
Входящий и исходящий телемаркетинг, осуществляемый контактным центром "Цифровые Технологии" на условиях аутсорсинга, позволяет повысить эффективность деятельности компании на рынке даже в условиях кризисных волнений, стремительного роста экономики и обострения конкуренции между предприятиями.
К основным преимуществам телемаркетинга на аутсорсинге относятся:
Большое значение в организации входящего телемаркетинга имеет правильно составленный скрипт телефонного звонка, что позволяет сразу же установить контакт между покупателем (в качестве которого выступает оператор) и клиентом.
При осуществлении исходящего телемаркетинга большое значение имеет грамотно составленная анкета или опросный лист, дающие возможность получить максимум полезной информации от заинтересованных лиц.
|
|
