Утомительные вояжи по торговым центрам и рынкам остались в прошлом: благодаря бурному развитию виртуальных торговых площадок можно найти и купить все необходимое, не выходя из дома. Конкуренция среди интернет-магазинов очень высока, и в борьбе за интерес потребителя собственники вынуждены предлагать дополнительные услуги, мотивирующие клиентов на совершение следующих покупок.
В условиях виртуальных продаж покупатель не ограничен во времени: чтобы «уйти» в другой магазин, понадобится всего несколько секунд. Чтобы заинтересовать клиента, владельцы интернет-магазинов вынуждены тратить немалые средства на дизайн и юзабилити сайта, рекламу товаров, дополнительный сервис (консультации в режиме онлайн). При этом зачастую упускается из вида один из самых важных аспектов — курьерская доставка. А ведь именно курьер — единственный человек, от общения с которым зависит общее впечатление об интернет-магазине.
Еще один важный аспект — скорость доставки. Основной фактор, побуждающий клиентов делать покупки через Интернет — это экономия времени, а длительное ожидание доставки сводит данное преимущество к нулю.
Стремясь снизить издержки, владельцы интернет-магазинов (особенно на этапе стартапа) стараются сделать так чтобы у них была своя курьерская служба доставки для интернет-магазина, поскольку из-за ограниченного бюджета вынуждены экономить на всем. Однако, такая экономия в перспективе влечет за собой серьезные убытки: ресурс не развивается, привлечение новых клиентов становится все более проблематичным. При этом качество сервиса также не выдерживает никакой критики: так, в случае резкого увеличения количества заказов сотрудники собственной курьерской службы не в состоянии оперативно доставить купленный товар, что, естественно, вызывает недовольство клиентов. Как вы думаете, захочет ли покупатель, вынужденный пересмотреть свои планы из-за ожидания доставки, снова вернуться в этот магазин? Естественно, что в следующий раз он прибегнет к услугам другой интернет-площадки.
Содержание собственной курьерской очень редко оправдано с экономической точки зрения по ряду объективных причин:
По статистике, даже в самых крупных интернет-магазинах уровень продаж подвержен серьезным колебаниям, и заранее предсказать, когда будет «пиковое» значение, практически невозможно. В итоге при недоборе сотрудников существует риск срыва сроков доставки, а при большом штате «запасных игроков» резко падает рентабельность.
Во всем мире владельцы бизнеса уже давно пришли к выводу, что оптимальный вариантом является совместная работа компаний-партнеров на условиях аутсортинга — привлечения для некоторых процессов сотрудников других организаций. Не является исключением и курьерская служба: доверяя доставку товаров профессионалам, собственник интернет-магазина получат ряд преимуществ:
1. Строгое соблюдение сроков доставки: в курьерской службе достаточный штат сотрудников, чтобы выполнить свои обязательства даже при неожиданном резком увеличении количества заказов;
2. Оперативное решение любых организационных вопросов: составление оптимальных маршрутов, контроль перемещения транспортных средств и т. д.
3. Материальная ответственность курьерской компании и 100% возмещения в случае порчи или пропажи товара;
4. Экономия средств: за счет оптимизации расходов и развитой логистической сети конечная стоимость доставки сотрудниками курьерской службы всегда ниже, чем штатным курьером;
5. Многочисленные пункты выдачи, где клиент может самостоятельно получить товар в удобное для него время.
Вывод очевиден: экономия на доставке в конечном счете может привести к неоправданным финансовым потерям. Работа с курьерской службой на условиях аутсортинга выгодна любым интернет-магазинам, независимо от их объема продаж и срока работы на рынке.
|
|
