Россельхозбанк входит в пятерку лидеров среди российских банков по объемам выданных кредитов. В списке главных задач на ближайшие годы — активно работать с Big Data, внедрять искусственный интеллект в процессы и развивать технические навыки сотрудников. Для этих целей компания полностью перешла на новую автоматизированную систему и сформировала современный IT-офис для 1200 специалистов.
Россельхозбанк утвердил IT-стратегию развития на 2020—2024 годы, одна из целей которой — стать data driven-компанией. Это значит, что каждое новое решение будет приниматься только на основе собранных данных. Такой подход позволит объективно оценивать ситуацию на рынке и полагаться на факты, а не на интуицию или личный опыт работников.
Кроме того, в документе описаны планы по модернизации дистанционного банковского обслуживания: внедрение единой розничной платформы и разработка нового онлайн-банкинга для юридических лиц.
Россельхозбанк сегодня — это крупнейший в России банк, работающий как с юридическими, так и физическими лицами — представителями агропромышленного комплекса. Организация развивает инфраструктуру для комфорта клиентов, сейчас включает 66 региональных филиалов и 1300 дополнительных офисов, где работают 30 тысяч человек.
Для реализации IT-стратегии такого масштаба необходимы современные решения. Руководство банка утвердило создание нового офиса для 1200 сотрудников — пространства для совместной работы IT-экспертов и кросс-функциональных специалистов бизнес-секторов.
Сюда же «переехали» IT-департамент банка, центр развития финтехнологий и дочерняя компания «РСХБ-Интех». Россельхозбанк отмечает, что такой симбиоз бизнеса и информационных технологий ускорит разработку и вывод на рынок новых решений.
Процесс перехода на другую автоматизированную банковскую систему (АБС) занял четыре года — на российском рынке нашелся только один производитель, предлагающий продукт для заказчика такого масштаба.
Замена проходила в три этапа. Сначала были проведены анализ существующей структуры и опросы сотрудников разных подразделений, чтобы на основе этих данных модернизировать архитектуру и доработать ее функциональность.
«Пилотный» филиал банка был переведен на новую АБС в 2018-м, затем последовала очередь из остальных 65 отделений — на это ушло еще два года. В январе 2021-го закончился последний и важнейший этап — внедрение новой системы в головном офисе.
Каждое отделение, продолжая работать по привычной схеме, постепенно готовилось к переходу. Было необходимо не только обучать коллектив, параллельно меняя процессы, но и чистить старые данные для новой АБС — этот фактор существенно влиял на скорость реализации.
Сегодня Россельхозбанк работает с уникальным набором IT-продуктов, которые в своем взаимодействии создают принципиально новый инструмент для управления банком, удобный как для РСХБ, так и для граждан.
Централизованная система значительно упростила работу сотрудникам: интуитивно понятный и удобный интерфейс ускорил выполнение даже самых простых задач. Данные сконцентрированы в одном месте — поиск и обработка необходимой информации проходит в разы быстрее, а шанс потери сведений стремится к нулю.
Современные решения более адаптивны: внедрение новых инструментов и передовых процессов не требует модернизации базовых механизмов системы. Это открывает новые возможности для реализации и масштабирования инновационных идей в формате «здесь и сейчас».
Россельхозбанк стремился к тому, чтобы клиенты не заметили перехода и продолжали пользоваться услугами в комфортном режиме. Как считают в организации, им это удалось. Теперь получить качественный сервис можно в любом отделении банка, без привязки к региону или офису. А найти необходимую информацию — в два клика на обновленных онлайн-платформах дистанционного банковского обслуживания.
|