Говорим с агентством по управлению интернет репутацией ProSeo, в каких ситуациях стоит удалять негативные отзывы?
Прежде чем убирать конкретные негативные отзывы, мы всегда разъясняем заказчику, что такие действия имеют максимальный эффект и пользу в паре с услугами по управлению репутацией. Мы понимаем, что от клеветы, которая исходит от недобросовестных конкурентов, застраховаться нереально. Поэтому в случае необходимости, мы выполняем услугу удаления плохих отзывов в интернете. Обращаем Ваше внимание, что мы не являемся представителями сайтов-отзовиков. Мы выполняем определенные функции для наших заказчиков, имея деловые отношения с представителями других проектов.
Максимальный эффект от удаления плохих отзывов будет в том случае, если убрать именно страницы с негативной информацией. Если в действительности с имиджем компании все отлично, но в откликах появились отдельные проявления негатива и отрицательные отзывы, это еще не повод для беспокойства. Вам стоит отвечать на них, при чем как на плохие, так и на хорошие комментарии. Иногда отзывы порочат определенного работодателя, целую фирму или отдельную персону. В таких случаях желательно нейтрализовать отрицательные отзывы как можно быстрее.
Однако если при поиске информации о Вашей компании (бренде, услуге или продукции) в интернете постоянно встречается негатив и плохие отзывы, имеет смысл изменить подходы в своей работе. Возможно, сотрудники таким образом сигнализируют о проблемах внутри фирмы или в отношениях с клиентами. Вы должны понимать, что убрать абсолютно все негативные отзывы из интернета физически невозможно! Даже если теоретически получилось бы убрать весь негатив из интернета - невозможно гарантировать, что недоброжелатели или недобросовестные конкуренты не начнут их писать снова.
Для максимально эффективного удаления отзывов необходимо устранить источник, вызывающий их. В первую очередь, обратите внимание на указанные в них минусы и недоработки. Именно они могут стать причиной публикации новых негативных откликов в адрес Вашей компании в интернете.
В подобных случаях мы в Proseo рекомендуем использовать методики улучшения репутации.
Мы выделим две методики чистки негатива:
1. Удаление отрицательных отзывов непосредственно: в этом случае удаляется полностью вся ветка с отзывами.
Наша компания имеет достаточный опыт и определенные взгляды на корректность методик по удалению негатива. Делается это, по соглашению сторон, включая владельцев сайтов с отзывами. Во многом именно эта услуга, является наиболее востребованной и в своем роде успешной. Она хорошо помогает построению положительного имиджа работодателя.
2. Удаление из кэша Google, Яндекс - что делает невозможным отображение этой страницы в выдаче поисковика.
После таких действий данную информацию будет невозможно найти через поисковую систему, но физически она будет присутствовать в интернете. То есть её невозможно будет увидеть в результатах поиска Google и Яндекс. Данный способ используется, если на сайте указана Ваша личная конфиденциальная информация и персональные данные (ИНН, паспортные данные, реквизиты банковских счетов и т.д.), а связаться с владельцем площадки не представляется возможным. Более подробную информацию Вы можете узнать после конкретного обсуждения проблемы.
В последнее время в интернете присутствует огромное количество порталов с отзывами. Даже используя все возможности, порой бывает невозможно полностью убрать весь негатив и сделать зачистку всего, что там есть. В конечном итоге, это может быть просто не выгодно.
Мы находимся в партнерских отношениях с популярными отзовиками, удаление негативной информации оттуда дает хороший эффект для построения новой репутации. Сайты - отзовики, имеют как правило лидирующие позиции в выдаче. По этой причине, содержание отзывов является важным аспектом. Мы работаем с разными площадками, поэтому выполняем работы комплексно. Детали и пожелания обсуждаются с заказчиком индивидуально. Однако стоит помнить, что ваша репутация в ваших руках и в дальнейшем необходимо избежать тех ошибок, которые привели её в упадок.
Для удаления страницы с отзывами, которые порочат имидж Вашей компании, отправьте нам запрос через контактную форму на нашем сайте, мы в кратчайшие сроки составим оценку стоимости работ и свяжемся с Вами.
Формирование стоимости услуги по удалению негатива всегда составляется в индивидуальном порядке! В этом вопросе имеет значение много дополнительных факторов: возраст страницы, количество отзывов, расположенных в ветке, и прочее.
Довольно часто возникает вопрос выборочного удаления отзывов. Что это значит? Например, в ветке находится 10 положительных отзывов, 5 нейтральных и 10 негативных. Заказчик просит убрать только отрицательную информацию. В этом случае мы рекомендуем удаление целиком всей страницы с отзывами. Делается это во избежание дальнейших недоразумений, так как обиженные сотрудники могут снова написать негатив в этой же ветке. При полном удалении страницы, эта возможность исключена.
Так как мы являемся репутационным агентством, у нас есть доверительные контакты с представителями отзовиков, на которых люди пишут отзывы. Это играет значительную роль в оперативности работ и влияет на стоимость удаления ветки с негативом. Не забывайте, что перед принятием такого решения, вам стоит нормализовать моральный климат на вашем предприятии, чтобы ваши доброжелатели не кинулись писать их вновь, но уже на другом сайте! При этом в дальнейшем, не пренебрегайте ответами на любые отзывы, хорошие или плохие, вы должны достойно и спокойно реагировать на них.
Даже на самый явный негатив, вы должны отвечать конструктивно.
Дополнительно, в качестве исключения, есть возможность предварительного удаления отзывов с оплатой постфактум, но данный метод подразумевает наличие твёрдых гарантий со стороны заказчика. Как минимум, уверенность заказчика в принятом решении и готовность к сотрудничеству.
|
|
