Современные цифровые сервисы стали настолько удобны для большинства населения России, что многие уже не представляют свою жизнь без общения через социальные сети и получения всевозможных справок, услуг, выполнения платежей через сервисы госуслуг. Преимущества налицо - это удобнее, быстрее, в целом, лучше. Цифровая трансформация начала своё поступательное восхождение во всех сферах человеческой жизнедеятельности. В этой ситуации бизнес не может работать по-старому: он всегда ориентируется на реакцию потребителей, а те, в свою очередь, требуют перемен. Каких? Как в давней песне: «Нажми на кнопку – получишь результат, и твоя мечта осуществится!»
Лидируют те компании, которые вкладываются в развитие инновационной культуры. Борьбу за клиента выигрывает тот, кто знает наверняка, а не догадывается о его предпочтениях, вкусах и способен гибко проявлять себя к меняющимся условиям.
Продвинуться на рынке помогает внедрение нестандартных решений при продвижении продуктов, а это возможно только при интеграции с другими сервисами и стратегию на разработку и запуск совместного продукта. Цифровая трансформация – это своеобразный выход на более высокую орбиту: меняется география бизнеса, поскольку ты можешь работать в любой точке планеты. Теперь клиент дистанционно, без посещения офиса может получить услугу, а компания с помощью цифровых инструментов получить данные о клиентском поведении, под которое максимально быстро адаптируются продукты.
Применение новых технологий требует внутренней перестройки компании, в структуре которой появляются новые специалисты и целые подразделения, меняется концепция.
Вместе с цифровизацией коренным образом меняется вся структура бизнеса. Не нужно вкладываться в региональную экспансию, а именно: поиск офисов или точек продаж, значительно сокращаются издержки и оптимизируется процесс производства. Цифровые технологии многократно расширили поле конкуренции и являются условием для постоянной апробации и тестирования своих маркетинговых решений, и, в конечном итоге, для трансформации своих предложений на рынке под нужды потребителя.
В итоге клиент продолжает пользоваться теми сервисами, которые могут в режиме нон-стоп без посещения офисов и проволочек, удовлетворить все его запросы. И только переход компании к диджитал стратегии сможет соответствовать всем требованиям времени.
|
|
