С сегодняшнего дня в России авиапассажиров будут обслуживать по-новому

Вступили в действие новые «Общие правила воздушных перевозок багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Документ содержит очень много новшеств, которые заметно облегчают жизнь пассажирам. И осложняют – авиаперевозчикам.

В первую очередь, изменения коснулись прав потребителей в так называемых нештатных ситуациях. Скажем, в случае задержки или отмены рейсов каждый из пассажиров получает право на два бесплатных телефонных звонка. Если рейс задерживается на более чем четыре часа – пассажира обязаны накормит горячим обедом. При ожидании рейса 8 часов днем и 6 часов ночью – гарантировано размещение в гостинице и оплата сданного в камеру хранения багажа.

И это еще не все новшества. Если, к примеру, пассажир утерял свой билет, а также, если он был неправильно оформлен или поврежден, авиакомпания должна его восстановить. При этом речь идет не только о регулярных рейсах, но и о чартерах.