Почему от нас уходят клиенты? Этот вопрос задают себе многие владельцы малого бизнеса. Но разумнее не пытаться строить догадки, а профессионально подойти к решению проблемы, в чем поможет воронка продаж для интернет-магазина. Выглядит она понятно и просто. На входе у нас размещены все посетители ресурса, а на выходе мы подсчитываем, сколько человек совершили покупку. Посередине находятся несколько этапов, где мы и теряем клиентов. Как показывает практика, самый сложный момент, когда посетитель должен превратиться в покупателя, происходит во время оформления заказа.
Поэтому постарайтесь максимально сократить количество шагов, необходимых для совершения покупки. Чем меньше человеку надо проходить предварительных процедур перед совершением оплаты, тем больше шансов, что он все же купит товар. Необходимо выяснить, какие особенности сайта нравятся посетителям. Для этого можно провести А/Б тестирование, когда создается несколько дизайнов.
Специальное приложение распределяет пользователей, заходящих в ваш магазин, на различные варианты сайта. Дальше все просто: выбираем дизайн, который принес наибольшее количество продаж и останавливаемся на нем. Хорошие результаты дает сегментирование пользователей с последующим показом своего уникального предложения для каждой из сформированных групп.
Важную роль в формировании успешной воронки играет лояльность потребителя. Оперативно реагируйте на жалобы и вопросы клиентов, упрощайте условия доставки и возврата. Можно открыть клуб постоянных покупателей, и проводить для его членов различные конкурсы.
|
|
