Гарнитура для call-центра – как выбрать  154 прочтений:

Гарнитура для колл-центра – главный рабочий инструмент сотрудников компании с такой направленностью. Наушники и микрофон напрямую влияют на эффективность работы, отвечая, как за качество связи между клиентом и оператором, так и за комфорт трудового процесса в целом, поэтому к выбору таких аксессуаров стоит отнестись с максимальной ответственностью, ведь экономия на оборудовании может вылиться в последующие убытки.

Классифицируют гарнитуры по различным параметрам, и в первую очередь по виду оборудования на работу с которым они рассчитаны:

  • Стационарные ТА или АРМ;

  • Стандартные телефонные аппараты;

  • ПК – мультимедиа или технологии UC;

  • Мобильная связь.

Второй важный момент – тип подключения. Гарнитура для стационарного телефона и любого другого оборудования может быть проводной или беспроводной, на основе технологии Bluetooth или DECT.

3 базовые характеристики гарнитур для колл-центров и важные нюансы

Правильно подобранная гарнитура Panasonic, Accutone, Cisco или любого другого бренда – точно рассчитанный баланс между абсолютным качеством связи, надежностью и стоимостью. Помимо этих главных параметров и описанных выше вариантов организации работы, менеджер по закупкам обязан учесть и множество сопутствующих факторов, также способных отразиться на продуктивности работы.

Стоит обратить внимание на способ фиксации (на одно ухо или полноценное оголовье), а также на вес наушников и диаметр мембраны – эти факторы отвечают за комфорт работы операторов.

Качество двухсторонней связи, в свою очередь, определяют другие характеристики:

  • Чувствительность динамиков и микрофона (dB);

  • Диапазоны их частот (Hz);

  • Импеданс (Ω).

В идеале для колл-центров нужна гарнитура с активным шумоподавлением и узконаправленным микрофоном, который можно при необходимости отключить.

Важно: рассчитывая количество необходимого оборудования, нужно учесть, что гарнитура для call центра косвенно относиться к предметам личной гигиены. Если за одним терминалом будет работать несколько смен сотрудников, стоит купить наушники для каждого оператора. При этом можно сэкономить на кабеле, приобретя только один на рабочее место и вложить свободные финансы в закупку запасных частей. Рекомендованный процент бюджета на необходимые расходные материалы для ремонта обычно составляет 15%.

Больше информации на сайте - voltacom.ru

View this article in PDF format Print article
Реклама от YouDo
Смотрите здесь - внутренняя отделка дома из пеноблоков цена за м2 цена, подробное описание тут.
YouDo: снос стоимость, подробности здесь.